Data-analist Anthon Kluijfhout startte zo’n 4,5 jaar geleden bij Care Expert als projectmedewerker Care2Declare. Door het traineeship leerde hij de organisatie Care Expert én de oplossing Care2Declare goed kennen. Anthon groeide bijna twee jaar later door naar de functie productspecialist. ‘Ik testte onder andere nieuwe functionaliteiten en controleerde op fouten. Dit combineerde ik met tweedelijns werk op de servicedesk. Als de servicedeskmedewerkers een probleem tegenkwamen dat ze niet konden oplossen, deed ik dat. Inmiddels ken ik elk knopje en elke functie binnen de Care2Declare oplossing,’ lacht Anthon.

Data omvormen naar nuttige informatie

Inmiddels is Anthon al anderhalf jaar data-analist bij Care Expert. Als data-analist houdt hij zich elke dag bezig met het lezen van data en het omvormen naar nuttige informatie. Anthon: ‘Alles wat onze klanten doen in Care2Declare, denk aan zorg schrijven, zorg declareren en producten opslaan, wordt opgeslagen. Met de data die hieruit komen bouwen we een dashboard zodat we weten hoeveel zorg onze klanten leveren en hoeveel ze gedeclareerd krijgen. Het percentage dat uit hieruit komt is belangrijk, want je wilt natuurlijk dat zoveel mogelijk geleverde zorg gedeclareerd wordt.’

Anthon vertelt dat ze ook regelmatig klantgegevens naast elkaar leggen. ‘Dan bekijken we bijvoorbeeld data van zorgleveranciers uit dezelfde gemeente of branche. Als onze medewerkers naar de klant gaan, kunnen ze aan de hand van die data vertellen wat goed gaat en waarin ze nog kunnen verbeteren.’ Ook maken data het mogelijk om actief klanten te helpen. ‘Als wij zien dat declaraties regelmatig afgekeurd worden, kunnen we met die gegevens naar onze klant om te vragen of en hoe we ze kunnen helpen.’

Zie data als aanvulling in beslissingsproces

Wie aan de hand van data beslissingen gaat maken, moet er altijd voor zorgen dat de menselijke maat niet overgeslagen wordt, vindt Anthon. ‘Stel, je kan een probleem op basis van data makkelijk oplossen, maar dit betekent dat een medewerker zestig uur per week moet werken. Dan gaat er iets niet goed. Bedenk je altijd of de oplossing ook redelijk is. Vertrouw niet blind op data, maar zie ze als een aanvulling.’

Anthon merkt dat binnen Care Expert steeds meer het nut van data wordt ingezien. ‘Elke maand laat ik aan het management de voortgang van Care Expert zien aan de hand van data. Hierdoor zien collega’s wat je allemaal met data kan en ik merk dat ze door die managementsessies met weer nieuwe vragen bij mij komen. Elke afdeling gebruikt data steeds meer als hulpmiddel.’

Dol op cijfers

Data zijn voor veel mensen spannend en ingewikkeld, maar niet voor Anthon. ‘Ik heb toegepaste wiskunde gestudeerd en ben al mijn hele leven dol op cijfers. Ik houd van puzzelen en word altijd blij als ik grafieken zie.’ Anthon beseft zich dat veel mensen schrikken van cijfers en juist dat maakt zijn baan interessant. ‘Ik zie het als een uitdaging om de vaak geheime boodschap die zich in de data bevindt te ontcijferen. Daarnaast is het een kunst apart om iets dat ik heb ontdekt aan de hand van die data, zo simpel mogelijk uit te leggen aan collega’s of klanten.’

Wilt u weten wat data uit uw declaratiesoftware betekenen en hoe u betere beslissingen kunt maken aan de hand van deze data? Neem dan contact met ons op.

‍