Donnah Jansen is als servicedeskmedewerker nu drie jaar werkzaam bij Care Expert. ‘In mijn vorige baan had ik weinig klantcontact, dat miste ik. Dus over deze functie was ik direct enthousiast.’ Ze heeft een hart voor haar klanten: ‘Het klantcontact is echt mijn ding en het wordt steeds leuker. Ik denk mee om zo snel mogelijk de beste oplossing te vinden’, zegt ze. Het contact wordt leuker omdat ze klanten door de jaren heen beter leert kennen.

Klanten beter helpen door te testen

Niet alleen helpt ze klanten in het directe klantcontact. Ze helpt ze ook door Care2Declare, de declaratiesoftware waarmee alle klanten werken, te testen. ‘Ik ben toch degene die klanten aan de telefoon heeft, dus ik wil weten welke wijzigingen er plaatsvinden met elke release. Ik heb daarom zelf aangegeven dat ik wil meetesten. Ik kan zo ook vragen vanuit de klanten goed doorvertalen naar de ontwikkelaars.’

Het werk is voor Donnah het leukst als ze een melding goed en snel kan afronden. ‘Als de klant blij is, dan ben ik blij’, zegt ze. Ze kan ze ook goed helpen omdat ze Care2Declare door en door kent, én omdat ze korte lijntjes heeft met de collega’s die de fullservice dienstverlening verzorgen. ‘Dat mis ik wel sinds ik veel thuis werk: mijn collega’s. Maar thuis krijg ik wel meer gedaan. Op kantoor word ik snel aangesproken waardoor ik snel ben afgeleid.’

Begrip van klanten voor thuiswerken

Uiteraard was het anders voor haar toen ze ineens haar twee kinderen, twee jongens van drie en tien, thuis had. ‘Het gebeurde af en toe dat mijn jongste dan op de achtergrond aan het spelen was, maar klanten hebben daar veel begrip voor. Dan hoorden ze ze weleens op de achtergrond. Maar klanten vinden dat gelukkig geen probleem.’

Klanten kunnen telefonisch of via het serviceprogramma Topdesk hun meldingen doen. ‘In Topdesk lijk ik soms wat kortaf, maar in het echt ben ik echt heel aardig’, zegt ze lachend. Soms belt ze nog na, omdat de oplossing makkelijker telefonisch uit te leggen is. ‘Natuurlijk stuur ik ze dan nog een bericht na, ter bevestiging, zodat ze het antwoord altijd kunnen terugvinden. De twee kanalen ondersteunen elkaar op die manier.’

Meer kennis over uitzonderingen op de istandaarden

Wat Donnah het liefst nog zou ontwikkelen? ‘Zorgorganisaties die gemeenten als financier hebben, krijgen vaak te maken met uitzonderingen op de istandaarden. Ik zou daar meer over willen leren zodat ik ze direct goed kan helpen. Nu laat ik vragen daarover beantwoorden door onze zorgadministrateurs, maar ik kan klanten sneller helpen als ik die kennis ook zelf bezit.’

Wilt u ook een softwareleverancier voor uw zorgdeclaratie met zo’n toegewijde servicedesk? Neem contact op en we bespreken graag uw huidige uitdagingen met u.

‍