‘In een verpleeghuis is de zorg en verzorging vaak leidend,’ zegt Theo. ‘Ik werkte vroeger in een verpleeghuis waar 6 mensen op een kamer sliepen, met een gordijntje ertussen. Toen al vond ik dat mensonterend. Zo wil je je laatste levensperiode toch niet slijten? Johanna en ik komen uit de zorg en hebben beiden 30 jaar de droom gehad een eigen woonzorglocatie te openen waar mensen met dementie gewoon en volwaardig kunnen wonen en leven. In een omgeving die uitnodigt actief te blijven en waar je mensen ontmoet. Een woon- en leefomgeving die bewoners ervaren als prettig, zinvol en betekenisvol. Met – natuurlijk – passende zorg, waar nodig.’

Aandacht op welzijn

Na jaren plannen maken, vergaderen en bouwen kregen Theo en Johanna in april 2022 de sleutel van een gloednieuw gebouw met 30 appartementen, omgeven door een parkachtige tuin. De naam is veelzeggend: Het Vertrouwde Dorp. Dit staat voor: een woongemeenschap met een vertrouwd dorpsgevoel, waar mensen elkaar kennen, elkaar helpen en er samen op uittrekken. Bij het ontwerpen van het gebouw was die gedachte maatgevend. Daarom is er ook een dorpsplein waar mensen elkaar tegenkomen en een dorpshuis waar allerhande activiteiten plaatsvinden. Theo: ‘Onze missie en visie werden het uitgangspunt voor het gebouw, niet andersom. Wij zorgen niet ‘voor’, maar wij zorgen ‘dat.’ Mensen worden niet ‘opgenomen’ in Het Vertrouwde Dorp, maar ‘verhuizen’ naar Het Vertrouwde Dorp. Wij richten ons op welzijn, met zoveel mogelijk regie voor de bewoners. Ook voor familie en bezoekers moet onze woongemeenschap aanvoelen als een warm bad. Dit is een ander concept dan de reguliere verpleeghuiszorg waar de aandacht zich vooral richt op de zorg.’

Digitaliseren

Het is duidelijk: de passie van Theo en zijn vrouw Johanna ligt in het welzijn van de bewoners. Niet in protocollen en bureaucratie. Theo en Johanna beseffen echter dat het runnen van een groot project als dit niet zonder papierwerk kan. Neem bijvoorbeeld de zorgadministratie en het verzorgen van de declaraties. ‘Dat is van levensbelang om goed te kunnen draaien. We besloten daarom dit soort zaken zoveel mogelijk te digitaliseren, zodat wij al onze aandacht kunnen richten op het welzijn van onze bewoners en medewerkers. Collega Bram de Haan van De Oude Pastorie in Huizen vertelde goede ervaringen te hebben met Care Expert. Zijn aanbeveling zette ons op het spoor. We hadden direct een goed gevoel. Al snel besloten we hun volledige dienstenpakket af te nemen. Care Expert noemt dit het pakket Compleet. Dat bevalt uitstekend.’

Compact, Comfort en Compleet

Bij het pakket Compleet neemt Care Expert het hele declaratieproces uit handen. Bij de pakketten Compact en Comfort doet de klant meer zelf. Het pakket Compact biedt het softwaresysteem Care2Declare, de afnemer zelf zorgt voor de declaraties, met op de achtergrond de helpdesk van Care Expert. Bij het pakket Comfort helpt een servicespecialist van Care Expert met extra inhoudelijke ondersteuning, managementinformatie en rapportages.

Vaste contactpersoon

Marlies de Groot van Care Expert is voor Het Vertrouwde Dorp de vaste contactpersoon. Bij ziekte zorgt Care Expert voor vervanging. Hiermee is de continuïteit gewaarborgd. Belangrijk is ook dat het systeem Care2Declare naadloos aansluit op het elektronisch cliëntendossier ONS dat Het Vertrouwde Dorp gebruikt.

Honderd procent tevreden

Theo en Johanna zijn honderd procent tevreden over de dienstverlening van Care Expert. Zijn er dan helemaal geen punten van verbetering? Theo: ‘Nee, écht niet, er is in de afgelopen twee jaar niets fout gegaan, alles gaat naar wens. De mensen bij Care Expert zijn keien in communicatie, ze zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen. Ze zijn deskundig en weten alles van de heersende wet- en regelgeving rond declaraties en indicatiestellingen.’

Care Expert is ook de intermediair tussen Het Vertrouwde Dorp en andere betrokken partijen, bijvoorbeeld het zorgkantoor of een collega-zorgaanbieder. Zo is Het Vertrouwde Dorp soms budgethouder van mensen die nog thuiszorg of revalidatie van elders krijgen. En Care Expert beheert de ‘belangstellingslijst’ – door Theo en Johanna zo genoemd, omdat het woord ‘wachtlijst’ te veel associaties oproept met ziekenhuizen en zorginstellingen.

‘Kortom, we hoeven ons totaal niet druk te maken om onze zorgadministratie,’ zegt Theo. ‘Zelfs als we op vakantie zijn, worden we nooit gebeld met vragen. Het draait gewoon altijd goed. Heerlijk toch? Care Expert geeft ons een vertrouwd gevoel. Een gevoel dat helemaal past bij Het Vertrouwde Dorp.’

Documentaires Het Vertrouwde Dorp

RTV Utrecht heeft twee documentaires gemaakt over Het Vertrouwde Dorp in Houten. Kijk hier deel 1 en deel 2.