Voorwaarden
Artikel 1. Definities
Met hoofdletter geschreven begrippen in deze Algemene Voorwaarden hebben, zowel in enkelvoud als in meervoud, de betekenis zoals in dit artikel wordt vermeld.
1.1. Account: het persoonlijke account van de Eindgebruiker waarmee de Eindgebruiker kan inloggen op – en gebruik kan maken van – de Applicaties.
1.2. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst, inclusief de Modules.
1.3. Applicaties: alle (web)applicaties die Care Expert op grond van de Overeenkomst configureert, installeert en/of beschikbaar maakt voor de Eindgebruiker.
1.4. Care Expert: de besloten vennootschap Care Expert B.V., ingeschreven bij de
Kamer van Koophandel onder nummer 53813138, alsmede de besloten vennootschap
Care2Declare, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08216102
beiden gevestigd aan de Hanzelaan 328 in Zwolle.
1.5. Cliënten: de zorgbehoevenden waaraan Opdrachtgever zorg verleend en waarbij Applicaties worden ingezet.
1.6. Diensten: alle diensten die Care Expert op grond van de Overeenkomst aan Opdrachtgever levert, waaronder in ieder geval begrepen kan zijn: (1) configuratie, installatie en levering van Applicaties, (2) onderhoud en ondersteuning met betrekking tot Applicaties, (3) trainingen, en (4) adviesdiensten.
1.7. Eindgebruikers: alle eindgebruikers van de Applicaties, waaronder zowel Medewerkers van Opdrachtgever als Cliënten van Opdrachtgever begrepen kunnen zijn.
1.8. Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, waaronder in ieder geval auteursrechten, databankrechten, rechten op domeinnamen, handelsnaamrechten, rechten op knowhow, merkrechten, modelrechten, naburige rechten en octrooirechten.
1.9. Kantooruren: de tijd van 08:30 tot 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officieel erkende Nederlandse feestdagen en andere dagen waarvan Care Expert vooraf heeft aangegeven gesloten te zijn.
1.10. Klantdata: alle data en andere gegevens welke door de Eindgebruikers via de Applicaties op de servers van Care Expert (of op de servers van door Care Expert ingeschakelde derden) worden opgeslagen, of welke op een andere wijze worden verstrekt om op de servers van Care Expert te worden opgeslagen.
1.11. Materialen: alle materialen die Care Expert op grond van de Overeenkomst ontwikkelt of levert, met inbegrip van de Applicaties, overige software, documentatie, trainingsmaterialen, adviezen, rapporten, afbeeldingen, teksten, logo’s, huisstijlen, concepten, schetsen en andere voortbrengselen van de geest.
1.12. Medewerkers: alle personen die in dienst zijn bij een van de Partijen, dan wel die op opdrachtbasis werkzaamheden verrichten voor de betreffende Partij.
1.13. Modules: alle modules die aan de Algemene Voorwaarden zijn aangehecht.
1.14. Opdrachtgever: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf en waarmee Care Expert een Overeenkomst sluit, dan wel aan wie Care Expert een aanbod doet.
1.15. Overeenkomst: iedere (door Opdrachtgever aanvaarde) offerte en ieder (door Opdrachtgever aanvaard) opdrachtformulier of ander aanbod op grond waarvan Care Expert zijn Diensten aan Opdrachtgever levert, inclusief de Algemene Voorwaarden en andere bijlagen die integraal onderdeel uitmaken van de Overeenkomst.
1.16. Partijen: de partijen bij de Overeenkomst, Care Expert en Opdrachtgever.
1.17. Schriftelijk: op schrift gesteld, zowel op papier als digitaal, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud van de communicatie voldoende vaststaat.
1.18. Service Level Agreement: een eventuele service level agreement tussen Partijen welke betrekking heeft op de Applicaties en die in dat geval onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
1.19. Vertrouwelijke Informatie: alle informatie die (1) als vertrouwelijk is aangemerkt, (2) mondeling is verstrekt, mits de verstrekkende Partij binnen 30 dagen na de verstrekking aangeeft dat de informatie vertrouwelijk is, of (3) waarvan de ontvangende Partij redelijkerwijs moet begrijpen dat deze van vertrouwelijke aard is. De inhoud van de Overeenkomst geldt in ieder geval als vertrouwelijk.
1.20. Verwerkersovereenkomst: een eventuele verwerkersovereenkomst tussen Partijen welke betrekking heeft op de Diensten en die in dat geval onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
1.21. Website: www.care-expert.nl
Artikel 2. Totstandkoming van de Overeenkomst
2.1. Alle offertes en andere aanbiedingen van Care Expert zijn vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na dagtekening door Care Expert. Care Expert is niet verplicht om een aanvaarding na het verstrijken van deze periode aan te nemen, maar indien Care Expert daartoe overgaat, geldt het aanbod alsnog als aanvaard.
2.2. Indien de aanvaarding door Opdrachtgever (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het aanbod, is Care Expert daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt in dat geval niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Care Expert anders aangeeft.
Artikel 3. Uitvoering van de Overeenkomst
3.1. Nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, zullen de Diensten zo spoedig mogelijk door Care Expert geleverd worden conform de Overeenkomst. Door Care Expert bekendgemaakte termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
3.2. Opdrachtgever zal aan Care Expert alle ondersteuning bieden die nodig en wenselijk is om een juiste en tijdige levering van de Diensten mogelijk te maken. In ieder geval zal Opdrachtgever:
a. aan Care Expert alle gegevens en andere informatie verstrekken waarvan Care Expert aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de levering van de Diensten; en
b. aan Care Expert toegang geven tot alle plaatsen, diensten en accounts onder zijn beheer (zoals serverruimtes en webhostingaccounts) indien en voor zover dit nodig is voor de levering van de Diensten.
3.3. Care Expert zal rekening houden met redelijke verzoeken van Opdrachtgever bij de uitvoering van de Overeenkomst. Indien een verzoek van Opdrachtgever niet kan worden ingewilligd, zal Care Expert gemotiveerd aangeven waarom. Als Opdrachtgever ondanks deze motivatie staat op het doorvoeren van het verzoek, kan Care Expert de Overeenkomst beëindigen, dan wel het verzoek uitvoeren voor rekening en risico van Opdrachtgever.
3.4. Care Expert heeft het recht om derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Eventuele hiermee verband houdende kosten komen alleen voor rekening van Opdrachtgever indien dat vooraf is overeengekomen.
Artikel 4. Meerwerk
4.1. Indien Opdrachtgever verzoekt om aanvullende werkzaamheden of diensten die buiten de Overeenkomst vallen (“Meerwerk”), zullen Partijen daarover in overleg treden en zal Care Expert een aanvullende offerte opstellen. Care Expert zal het Meerwerk pas uitvoeren na aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever.
4.2. Voor Meerwerk waarvan Care Expert kan aantonen dat het redelijkerwijs noodzakelijk is voor de levering van de Diensten, of dat redelijkerwijs volgt uit de instructies van Opdrachtgever, heeft Care Expert geen toestemming nodig. Dergelijke werkzaamheden worden op basis van nacalculatie uitgevoerd tegen het uurtarief van Care Expert dat geldt op het moment van de uitvoering van de werkzaamheden.
Artikel 5. Intellectuele Eigendomsrechten
5.1. Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de Materialen berusten bij Care Expert of diens licentiegevers. Slechts als dit uitdrukkelijk Schriftelijk is afgesproken, kunnen Intellectuele Eigendomsrechten worden overgedragen.
5.2. Opdrachtgever krijgt van Care Expert de niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare gebruikersrechten ten aanzien van de Materialen voor zover deze voortvloeien uit de Overeenkomst of welke anderszins Schriftelijk zijn toegekend. De gebruiksrechten gelden voor de duur van de Overeenkomst.
5.3. Opdrachtgever is niet gerechtigd om wijzigingen aan te brengen in de Materialen en heeft geen recht op een kopie van de bronbestanden van de Materialen.
5.4. Care Expert kan (technische) maatregelen nemen ter bescherming van de Materialen. Indien Care Expert dergelijke beveiligingsmaatregelen heeft genomen, is het Opdrachtgever niet toegestaan om deze beveiliging te ontwijken of te verwijderen.
5.5. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om enige aanduiding van Intellectuele Eigendomsrechten uit de Materialen te verwijderen of aan te passen. Het is tevens niet toegestaan om aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter van de Materialen te verwijderen of aan te passen.
Artikel 6. Geheimhouding
6.1. Beide Partijen zullen Vertrouwelijke Informatie strikt geheimhouden en slechts gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
6.2. De ontvangende Partij zorgt dat Vertrouwelijke Informatie hetzelfde niveau van bescherming tegen ongeautoriseerde toegang of gebruik krijgt als diens eigen vertrouwelijke informatie, maar minstens een redelijk niveau van bescherming.
6.3. De ontvangende Partij mag de Vertrouwelijke Informatie uitsluitend verstrekken aan Medewerkers indien dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. Alle overige verstrekkingen zijn slechts toegestaan met Schriftelijke toestemming van de verstrekkende Partij.
6.4. De Partijen leggen de in artikel 6.1 en 6.2 genoemde verplichtingen ook op aan Medewerkers en aan eventuele derden aan wie de Vertrouwelijke Informatie wordt verstrekt.
6.5. De plicht tot het geheimhouden van Vertrouwelijke Informatie geldt niet indien en voor zover de ontvangende Partij kan bewijzen dat de informatie:
a. voor de datum van verstrekking al in het bezit was van de ontvangende Partij;
b. verkrijgbaar is bij een derde zonder dat deze enige geheimhoudingsplicht jegens de verstrekkende Partij zou schenden door de verstrekking;
c. beschikbaar is uit openbare bronnen, zoals kranten, octrooidatabanken, publiek toegankelijke websites of diensten; of
d. onafhankelijk en zonder gebruikmaking van enige informatie van de verstrekkende Partij is ontwikkeld door de ontvangende Partij.
6.6. Indien een Partij een bevel tot afgifte van Vertrouwelijke Informatie van een bevoegde instantie ontvangt, heeft zij het recht om tot afgifte over te gaan. De verstrekkende Partij wordt echter vooraf en zo spoedig mogelijk over het bevel geïnformeerd, tenzij het bevel dit uitdrukkelijk verbiedt. Indien de verstrekkende Partij aangeeft maatregelen te willen nemen tegen het bevel (bijvoorbeeld via een kort geding), zal de ontvangende Partij wachten met afgifte tot hierop is beslist, voor zover dit wettelijk mogelijk is.
Artikel 7. Betalingsvoorwaarden
7.1. Care Expert zal voor alle verschuldigde bedragen een factuur sturen en is daarbij gerechtigd om vooraf en elektronisch te factureren. Als Opdrachtgever bezwaar maakt tegen (de hoogte) van een factuur, schort dit de betalingsplicht niet op.
7.2. Voor alle facturen geldt een betalingstermijn van veertien dagen, tenzij de factuur een andere betalingstermijn vermeldt of indien Schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
7.3. Indien een factuur niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, is Opdrachtgever direct in verzuim zonder dat hiervoor een ingebrekestelling is vereist. Care Expert heeft in dat geval het recht om de levering van de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten. Care Expert is niet aansprakelijk voor enige schade die Opdrachtgever als gevolg hiervan lijdt.
7.4. Bij een niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen wettelijke rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, met inbegrip van de kosten voor advocaten, juristen, deurwaarders en incassobureaus.
7.5. Alle vorderingen van Care Expert zijn direct opeisbaar indien Opdrachtgever faillissement aanvraagt dan wel failliet wordt verklaard, Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt dan wel surseance van betaling krijgt verleend, de activiteiten van Opdrachtgever worden beëindigd, of het bedrijf van Opdrachtgever wordt geliquideerd.
7.6. Indien er bij Care Expert op grond van feiten en omstandigheden redelijke twijfel bestaat of Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen op grond van de Overeenkomst kan voldoen, heeft Care Expert het recht om van Opdrachtgever financiële zekerheid te verlangen in de vorm van een borgstelling voor zes maanden dienstverlening.
7.7. Alle door Care Expert genoemde prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
8.1. De aansprakelijkheid van Care Expert voor schade als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad of anderszins, is per gebeurtenis (waarbij een reeks van opeenvolgende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot de voor de Overeenkomst overeengekomen prijs met een maximum van EUR 10.000,-. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt als maximum het bedrag (exclusief btw) dat Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst heeft betaald gedurende drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade met een maximum van EUR 10.000,-.
8.2. Care Expert is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor gevolgschade, dataverlies, gederfde winst, gemiste besparingen en schade die is ontstaan als gevolg van bedrijfsstagnatie. Care Expert is ook niet aansprakelijk voor fouten van Opdrachtgever of de Eindgebruikers, of voor schade die het gevolg is van de verstrekking van onjuiste of onvolledige informatie door Opdrachtgever.
8.3. Enige in de Overeenkomst opgenomen beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Care Expert.
8.4. Opdrachtgever vrijwaart Care Expert van alle aanspraken van derden (waaronder de Eindgebruikers) en stelt Care Expert hiervoor volledig schadeloos.
8.5. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking Schriftelijk bij Care Expert meldt.
Artikel 9. Overmacht
9.1. Care Expert kan niet tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst worden gehouden indien de nakoming is verhinderd als gevolg van overmacht. Care Expert is niet aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van overmacht.
9.2. Van overmacht is in ieder geval sprake bij stroomstoringen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aanvallen), aanvallen van malware of andere kwaadaardige software, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, in- en uitvoerbelemmeringen, stakingen, stagnatie in toelevering, brand, overstromingen en het geval waarin Care Expert door zijn toeleveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot nakoming in staat wordt gesteld.
9.3. Indien een overmachtssituatie langer dan 90 dagen heeft geduurd, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst per direct Schriftelijk op te zeggen. De Diensten die door Care Expert zijn geleverd voordat de overmachtssituatie zich voordeed, worden in dat geval naar verhouding afgerekend.
Artikel 10. Duur en einde van de Overeenkomst
10.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de periode die wordt genoemd in de offerte of het aanbod van Care Expert, tenzij de Overeenkomst eindigt door het volbrengen van een vooraf vastgestelde taak. Indien de duur van de Overeenkomst niet uitdrukkelijk in de offerte of het aanbod van Care Expert wordt genoemd, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een periode van twaalf maanden.
10.2. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, wordt de Overeenkomst steeds stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij de Overeenkomst tegen het einde van de looptijd door een van de Partijen wordt opgezegd met inachtneming van de geldende opzegtermijn. De Overeenkomst kan door Opdrachtgever niet tussentijds worden opgezegd.
10.3. Indien in de Overeenkomst geen opzegtermijn is bepaald, geldt er voor beide Partijen een opzegtermijn van drie maanden.
10.4. Care Expert mag de Overeenkomst per direct Schriftelijk opschorten of opzeggen, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling is vereist, indien (1) Opdrachtgever in verzuim is met betrekking tot een wezenlijke verplichting onder de Overeenkomst, of (2) Opdrachtgever faillissement aanvraagt dan wel failliet wordt verklaard, Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt dan wel surseance van betaling krijgt verleend, de activiteiten van Opdrachtgever worden beëindigd, of het bedrijf van Opdrachtgever wordt geliquideerd.
10.5. Wanneer Care Expert de nakoming van de Overeenkomst opschort, behoudt Care Expert zijn aanspraken op grond van de Overeenkomst en de toepasselijke wet- en regelgeving. In het geval dat de Overeenkomst wordt beëindigd zijn de vorderingen van Care Expert op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar (ongeacht de reden voor de beëindiging).
10.6. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, blijft Opdrachtgever de reeds gefactureerde bedragen verschuldigd en ontstaan er geen verplichtingen tot ongedaanmaking. Opdrachtgever kan uitsluitend het deel van de Overeenkomst ontbinden dat nog niet door Opdrachtgever is uitgevoerd. Indien de ontbinding toerekenbaar is aan Opdrachtgever, heeft Care Expert recht op vergoeding van alle directe en indirecte schade die als gevolg van de ontbinding ontstaat.
Artikel 11. Prijswijzigingen
11.1. Care Expert mag de overeengekomen prijzen eens per kalenderjaar eenzijdig verhogen en zal de prijswijziging in een zodanig geval minimaal een maand van tevoren schriftelijk aan Opdrachtgever doorgeven. Ook mag Care Expert de overeengekomen prijzen op ieder moment aanpassen aan gewijzigde tarieven van toeleveranciers van Care Expert die aan Opdrachtgever worden doorberekend. Denk hierbij aan gewijzigde tarieven voor softwarelicenties en hosting. Opdrachtgever heeft in voornoemde gevallen niet het recht om de Overeenkomst op te zeggen.
Artikel 12. Wijzigingen
12.1. Care Expert heeft het recht om de Overeenkomst te wijzigen en zal wijzigingen of aanvullingen ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding Schriftelijk aankondigen bij Opdrachtgever.
12.2. Als Opdrachtgever de wijzigingen of aanvullingen niet wenst te accepteren, kan Opdrachtgever binnen veertien dagen na bekendmaking gemotiveerd bezwaar maken, waarna Care Expert de aanpassing of aanvulling kan heroverwegen. Als Care Expert besluit om vast te houden aan de wijziging of aanvulling, kan Opdrachtgever de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen (en uiterlijk tot) de datum waarop de wijziging in werking treedt.
12.3. De in artikel 12.1 en 12.2 beschreven procedure geldt niet voor wijzigingen van ondergeschikt belang of wijzigingen die nodig zijn vanwege nieuwe of veranderde wetgeving. Dergelijke wijzigingen mogen zonder aankondiging door Care Expert worden doorgevoerd, zonder dat Opdrachtgever het recht heeft de Overeenkomst op te zeggen.
Artikel 13. Rechts- en forumkeuze
13.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen tussen Partijen in verband met de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waar Care Expert gevestigd is.
Artikel 14. Personeel
14.1. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zolang de Overeenkomst voortduurt, alsmede gedurende een jaar na beëindiging daarvan, Medewerkers van Care Expert in dienst te nemen dan wel op een andere wijze, direct of indirect, voor zich te laten werken zonder Schriftelijke toestemming van Care Expert.
14.2. Bij overtreding van het verbod uit artikel 14.1, is Opdrachtgever aan Care Expert een direct opeisbare boete verschuldigd van EUR 10.000,- per overtreding, onverminderd het recht van Care Expert om schadevergoeding te vorderen of andere rechtsmiddelen in te stellen.
Artikel 15. Overige bepalingen
15.1. Care Expert is gerechtigd om zijn rechten en plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde partij die Care Expert of de bedrijfsactiviteiten van Care Expert overneemt.
15.2. Leverancier is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden vier weken na de bekendmaking of op een latere datum als vermeld in de bekendmaking, in werking.
15.3. Opdrachtgever dient Care Expert onverwijld Schriftelijk op de hoogte te stellen bij een wijziging in naam, (post)adres, e-mailadres, telefoonnummer en diens bankgegevens.
15.4. Indien een bepaling in Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst aan. Partijen zullen in dit geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
15.5. De door Care Expert opgeslagen logs en communicatie worden geacht juist te zijn, tenzij Opdrachtgever tegenbewijs levert dienaangaande.